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メールマガジンの名物コーナーをＨＰにアップしました！！
　　　　　　　　　　　　　
　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　
　 　 コンサルタントの目で見た「おーさすが！よく工夫されていますね！」や「よく教育できて
　いるなー」「あと一歩踏み込んだサービスが出来ていれば伸びるのに」など日々感じている事
　を少し辛口の評で綴ります。　　　


本日、「是非、読んで欲しい本」のコーナーで「ハル　哲学する犬」を、
　ご紹介いただきました匿名希望さんからのご投稿をご紹介します。

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　忙しい方々にお勧めの詩を１つ紹介します。


　いそがしいって言わないで

　２つのドアの前に数百名のひとたちをあつめて
　ある指導者がいいました。
　『いま、忙しい者は、右のドアの前にならび、
　　　そうでない者は、左のドアの前にならべ』

　しばらくすると、
　数百名のひとたちが、右のドアの前に列をつくりました。

　左のドアを見ると、
　たったひとり、立っているひとがいました。

　指導者がその人にききました。
　『おまえは、忙しくないようだな？』

　すると左のドアの前に立っているひとが答えました。
　『いいえ。今のわたしには、右のドアの前にならんだ、
　あのたくさんのひとたちといっしょに待っている余裕などありません』

　見渡してみると、だれもかも、みんないそがしそうにしています。
　なにかを追い、さがし、欲し、もとめて、かけまわっているからです。
　目をとじれば、すぐに目をさまさなければならない、
　そんな味気ない毎日の連続だというのに、
　本人はなにも気づかないまま・・・・・・・・

　ほんとうは、こんなにも長い一日（ハル）なのに、
　時間がないとこぼしています。
　こころのやすらぐひまがないと、なげいているのです。

　いそがしいって言わないでください。
　もしかしたら、右のドアは、
　人生の最後のドアになるかもしれませんよ。
　そんなところへいそいで行く必要なんて、
　ないではありませんか。

　一日（ハル）をいそがしくすごすのではなく、
　一日（ハル）を幸せにすごしましょう。
　自分にとって、ほんとうに必要な時間をのがさない、
　そんな一日（ハル）にしませんか？


　               「ハル　哲学する犬」クォン・デウォン著／蓮池　薫　訳
　

2006/02/21　№119号掲載

　　　先日、ある会計事務所の方からお聞きしたお話をご紹介します。
　
　　　その事務所では、ある会計事務所専用の確定申告用ソフト（ソフトウェア開発会社によるもの）を使用さ

　 れています。現在は、確定申告期間中ということもあり最多忙期です。
　

　 確定申告ソフトの不具合を発見し、担当の方が電話でご連絡されたときのことです。

　 いつもの担当の方が不在であったため、電話に出られた方に不具合の状態を伝えたのですが、

　 謝罪の言葉もなく


　 「その件でしたら、修正プログラムをホームページからダウンロードできます。」　


　 その対応にびっくりした担当者の方は、
　

　 「メールなりＦＡＸで、不具合の修正についてのご連絡はいただいていたのでしょうか」と確認されますと、
　

　 「定期的に弊社のホームページをご確認下さい」とのこと。


　 あきれて、
　

　 「こちらは最多忙期。そちらの不具合による修正プログラムなのだから、連絡ぐらいいただくのが当然

　 ではないでしょうか。」　という旨のお話をされましたが、
　
　 「そんなことを言われても」という反応で、どうもお電話に出られた方には通じなかったようです。

　 業界的には、修正プログラムについてはホームページで告知し、使用する側が確認をして使用する。
　
　 多少の不具合は当然あり、修正していくものである・・・という常識があるのかもしれません。

　 しかし顧客の側から見ればプログラムにミスがあり、修正したものを何の連絡も謝罪もなくホームページに

　 告知してあるので、自分で確認して下さい・・・と言われるのは、到底理解しにくいものです。

　 まして、相手が最多忙期であり、その不具合が直接業務に支障をきたすと言うのに・・・。


　 立場が違い業界が違えば、また常識も違います。
　
　 「常に顧客の立場に立って」ということは難しいかもしれませんが、最低限のマナーでもあるようにも感じた

　 お話でした。

　 ちなみに、その後の修正プログラムについては随時改善されたようです
　　　　　




2006/02/14　№118号掲載

　　　突然ですが、接客用語のミニテストです。正しい応対用語になおして下さい。


　　　　　　　★不適切な言葉づかい　　　　　　　    　　　　 　　★正しい言葉づかい

　　　　１．何か用ですか・何の用ですか　　　 →
　
　　　　２．誰ですか　　　　　　　　　　　　　　　 →
　
　　　　３．知りませんでした　　　　　　　　　　 →

　　　　４．そうですか　　　　　　　　　　　　　　 →
　
　　　　５．ありません　　　　　　　　　　　　　　 →
　
　　　　６．すみません(感謝)　　　　　　 　　　　→
　
　　　　７．すみません(謝罪)　　　　　　　　　　→
　
　　　　８．いま見てきます　　　　　　　　　　　 →
　
　　　　９．ちょっと待って下さい　　　　　　　　→
　
　　　１０．できません　　　　　　　　　　　 　　→
　
　　　１１．いません　　　　　　　　　　　　　　　→
　
　　　１２．電話するようにいいます　　 　　　 →
　
　　　１３．こっちから行きます　　 　　　　　　 →
　
　　　１４．どうですか　　　　　 　　　　　　　　 →
　
　　　１５．じゃあそうします　　　　　　　　　　 →
　

　　　　いつもマナー研修の中で受講者の皆様にお応えいただいている問題なのですが、普段ちゃんと話せて

　　 いる方も改めて書こうとすると、なかなか言葉が出てこないものです。

　　 ただ、少し意識をして習慣づけていくことで、言葉遣いは劇的に変わります。是非、お試し下さいませ。


　　 少し宣伝をさせていただきますと、御社にあった形のマナー研修・新入社員研修も企画提案させていただ

　　 いております。今年は自社にあった研修計画を、とお考えの企業様はお気軽にお問い合わせ下さいませ。


　　では、回答を。
　
　　　１．どのようなご用件でしょうか　　２．どちら様でいらっしゃいますか　　３．存じませんでした　

　　　４．さようでございますか　　５．残念ながら(せっかくですが)、ございません　　６．ありがとうございます
　
　　　７．申し訳ございません　　８．ただいま見て参ります　　９．少々お待ち下さいませ
　
　　　１０．いたしかねます　　１１．あいにく出掛けております・席をはずしております　

　　　１２．お電話を差し上げるように申し伝えます　　１３．こちらからお伺いいたします　

　　　１４．いかがでしょうか　　１５．では、そのように致します