■e-Brains　街角ウォッチング　コラム　徒然なるままに

メールマガジンの名物コーナーをＨＰにアップしました！！
　　　　　　　　
　　　

　　　
　　　　　　　　　　　
　　コンサルタントの目で見た「おーさすが！よく工夫されていますね！」や「よく教育できて
　いるなー」「あと一歩踏み込んだサービスが出来ていれば伸びるのに」など日々感じている事
　を少し辛口の評で綴ります。　　　

2006/04/18　№127号掲載

　　　先日、通信販売で買い物をした時のことです。

　　　日時指定をして比較的受け取りやすい日に指定をするのですが、なかなかタイミングが合わず、ポストに

　不在票が何通も入ってました。

　商品が届かずさみしい上に、何度も届けに来てくだった担当の方に申し訳なく思いながら、不在の連絡をし

　ようと宅配便会社のホームページを見ると・・・いろいろなサービスがありますね。　

　　　●宅急便が届いたら、メールで教えてくれるサービス
　　　　不在でも、その場で再配達を指定して早く荷物を受け取ることが可能

　　　●店頭受け取りサービス　
　　　　不在時の荷物を、営業時間終了後でも、コンビニ等の取次店で受け取りが可能

　　　●日曜、祝祭日の集荷サービス
　　　　　お届け先に、月曜日の朝・休み明けに届けたいというニーズに。

　　　●３６５日２４時間配送サービス
　　　　指定をすれば、２時間以内にお届け。２４時間対応をしている会社も有

　　　どれも、アイデアで、各社各様のサービスを打ち出されています。

　　　せっかく購入した商品の受け取りのタイミングが合わず、週末まで待ち遠しい思いをしていた私からすれ

　ば、とても便利でうれしいサービス。逆の見方をすれば、不在のところに何度も足を運ぶということは、配送

　コストの無駄、非効率です。一度の配送で仕事を完了させるための工夫が、顧客サービスの充実という形
　
　で、一石二鳥のようにも感じます。

　
　　　御社のサービスの中にも、お客様のお役に立ち、喜んでいただきながら、一方で自社の業務効率をあげ

　るための方法は、ないでしょうか？

2006/04/11　№126号掲載

　　　財）社会経済生産性本部では、毎年、新卒入社者の特徴を検討し、新入社員のタイプの命名を行ってい

　　　ます。

　　　ちなみに昨年は「発光ダイオード型」電流を通す（＝ちゃんと指導する）と、きれいに光る（＝いい仕事をす

　　　る）が、決して熱くはならない(＝冷めている)。

　　　平成１８年度・新入社員のタイプは、「ブログ型」

　　　表面は従順だが様々な思いを内に秘め、時にインターネット上の日記を通じ大胆に自己主張する。

　　　繊細な感受性とブログ的なネットワーク力に優れるが、パソコンに語るだけに止まる傾向もある。

　　　（解　説）

　　　厳しい就職戦線に勝ち抜いてきただけに、会社の上司や先輩のあしらいかたには長けている。

　　　そのためあまり目立たず、無関心に見えることもある。そこにつけこんで頭ごなしに叱ったりすると、会社

　　　の枠組みを超えた同世代の横の繋がりの中で心情を吐露したりする。
　
　　　また、さびしがりやで繋がりたがったり、自分を認めてもらいたい強い欲求を持つ。認められると思いがけ

　　　ない力を発揮することもある一方で、本人の気分や他人の評価ひとつで、すぐに萎えてしまう傾向もある。

　　　温かい眼差しと共感が、育成の鍵である。

　
　　　皆さんの周りにも、「ブログ型」の新入社員、入社してきましたか？

2006/04/04　№125号掲載

　　　４月になりました。皆様のまわりにも新入社員の方が、入社されましたか？
　
　　　電車や街角でも、新しいスーツに身をつつんだ新入社員らしき方々を拝見する機会が増えました。

　　　通年採用が常態化する中で多少景気が上を向いてきているからか、今年は新卒採用が例年より多いよう

　に感じています。昨日ご訪問させていただいた会社も入社式が行われ、皆さん緊張した面持ちでしたが、元

　気よくご挨拶していただきました。

　新入社員の元気な「あいさつ」が響き渡る社内というのは、やはり新鮮でいいなぁと感じました。

　　　いつも申し上げていることですが、「あいさつ」がきっちり出来るかどうかというのは社会人としての最低限

　のマナーだと思っています。そして、当たり前のことですが、なかなか出来ない方が多いのも現実です。　

　新入社員の方々の声が小さくならないように、周りも初心を思い出して元気なあいさつを心掛けましょう。　　

　　　　　挨拶は、相手より先に。明るく、元気に、気持ちよく！！

　もし相手に先に言われてしまったら、相手以上の大きな声で！上司の方からお手本を。

　
2006/03/28　№124号掲載

　　　先日、あるセミオーダーでスーツを作ってくれるお店でスーツを作ったときのことです。

　　　昔ならセミオーダーと言えど、お仕立てをしてもらえばそれなりに価格も立派で、なかなか手がでませんで

　　したが、かなりお手軽で初挑戦をしました！

　　　まず生地見本から生地を選び、襟の形は？袖口は？ボタンは、いくつにしますか。裏地はどれに・・・

　　ポケットは・・・と次々と質問・アドバイスを受けながら決めていき、普段何気なく着ている服ですが、

　　「へーぇ」っと思うこともたくさんで、何とも楽しいひとときでした。

　　既製のものではなく、自分らしさを求める現在の消費者のわがままなニーズを満たし、人気があるのだなぁ

　　と、実感しました。

　　先日納品に来てくださり大満足の出来だったのですが、昨日オーダーをした際に、応対をして下さった女性

　　スタッフからお葉書をいただきました。スーツの出来上がりを、自分のことのように喜び、書いて下さった楽し

　　いお礼状でした。
　
　　セミナーにご参加いただいたある企業のご営業の方からお聞きしたお話を思い出しました。

　　コンピテンシーの話から、営業マンとして常に高い成績を挙げている人の行動特性とは何か？というお話に

　　なったのですが、入社当初お客様に手紙を書くこと教えられ、最初はみんな実践するが、だんだん書く人が

　　減っていくそうです。高い業績を上げ続けている人は、今も書き続けていらっしゃるそうです。

　　人が途中でやめてしまうことを、続けていくということは、とても大変なことではありますが、やはり差となって

　　現れてくるのだと思います。

　　コミュニケーションの手段が多様化する中で、あらためてハガキ一枚ですが、手書きの心のこもった文章の

　　あたたかさに心を動かされた出来事でした。

　
2006/03/21　№123号掲載

　　　皆さんは休日をどのように過ごされているでしょうか。今日も仕事よ！という声も聞こえてきそうですが、

　　　ストレス解消法は、人それぞれです。

　　　先日、あるお客様の応接で総務の方とお話をしているところに社長様が戻ってこられて、
　
　　　「やっぱり来とったんやなぁ。笑い声が外まで聞こえとる」と言われ、少し恥ずかしかったのですが、社長様

　　　が、「笑い」の効用についてお話をしてくださいました。

　　　「笑う門には福来る」というように、「笑う」ことは、ストレス解消にもとても効果があるそうです。
　
　　　「笑うだけで？」と思いますが、がん細胞をやっつけるＮＫ（ナチュラルキラー）細胞は「笑う」ことによって増

　　　えるのだそうです。

　　　ちなみにこの笑いは、心の底から笑わない「作り笑い」でも効果があるそうです。
　
　　　「面白いことがないから笑えない」とおっしゃる方も、まずは笑顔をつくる練習をしてみましょう。

　　　他人の笑顔を見ると、自分も幸せになります。一番、簡単な健康法かもしれませんね。

　　　さて、皆さんのストレス解消法は？　
　
　　　ストレスがないと言う方は、なかなかいらっしゃらないと思いますから、上手に付き合っていきたいものです

　　　ね。

　
2006/03/14　№122号掲載

　　　先週、政策委員会・金融政策決定会合で、2001年３月に導入した量的金融緩和政策の解除を決めまし

　　た。日本の金融政策は５年ぶりに正常化に向けた一歩を踏み出しました。

　　では、「量的緩和政策」って何？

　　■量的緩和
　
　　　金融政策の目標を「金利」から「資金の量」に切り替えて緩和政策を実施すること。金利はゼロ％が下

　　　限だが、資金量を目的にすれば、金利がゼロ％になってからも大量の資金を供給することで、一段の

　　　緩和効果を生むことができる。

　　　日銀は2001年３月19日に量的緩和政策の導入を決定。当初は５兆円だった当座預金残高の目標は

　　　追加緩和を経て、30兆～35兆円となっている。03年10月には、消費者物価指数の前年比上昇率が

　　　安定的にゼロ％以上になるまで政策を変更しないとの約束を補強するかたちで、

　　　「物価が再びマイナスになると見込まれない」「経済・物価情勢を総合判断する」など３つの解除条件

　　　を明示した。　　　　　　　　　　　　　　　　　　(日本経済新聞より)
　

　　　三菱総合研究所の試算によれば、この15年で、およそ280兆円の資産が家計から企業へと移りました。

　　　この280兆円という金額は、本来、家計が得られた利息を削り、企業にゼロ金利で貸し出した結果発生

　　　したものです。

　　　先日、空前の好決算を発表した三菱東京UFJ銀行の場合、2005年４～12月期連結決算において、税

　　　引き後利益は1兆円を超えました。

　　　例えば、同行の預かり預金総額は120兆円。年利１％の金利を支払った場合、支払う利息は総額１．２

　　　兆円となり、決算は赤字となってしまいます。

　　　こうして考えると、今期三菱東京UFJ銀行が稼ぎ出した利益は、本来預金者が得られる利息が銀行側

　　　に移ったものだといえます。

　　　今回の日銀の転換は量的緩和政策の解除であり、ゼロ金利政策は今後も当面維持されます。

　
2006/03/07　№121号掲載

　　　先日、電車の中で入り口近くに立たれていたお祖母様が、電車の揺れで転んでしまわれました。

　　　その瞬間、周囲には10人以上の人がいたのですが、
　　
　
　　　　　手を差し伸べて抱き起こそうとした方
　　
　　　　　大丈夫ですか？と声をかけた方
　　
　　　　　さっと立ち上がって席を譲ろうとした方

　　　　　立ち上がったが何もできなかった方
　　
　　　　　一瞬戸惑ったが何もしなかった方

　　　　　何もなかったように無視した方

　
　　一瞬のしかも突然の出来事に、いかに対応するか。
　
　　ビジネスの現場だけでなく人間性が問われているような気がした出来事でした。

　　そして、頭では理解をしていてもなかなか次の「行動」にうつることができる人が少ないことも。　
　

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