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メールマガジンの名物コーナーをＨＰにアップしました！！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　 　 コンサルタントの目で見た「おーさすが！よく工夫されていますね！」や「よく教育できて
　いるなー」「あと一歩踏み込んだサービスが出来ていれば伸びるのに」など日々感じている事
　を少し辛口の評で綴ります。　　
　
　
2006/08/22　№144号掲載

　　■メールのマナーと伝えることの難しさ

　　先日また後日とお話しました、ネットオークションでお花を購入した時の
　　
　　「お店の方のメール対応」について感じたところを、少し・・・。

　　初参加のネットオークションで、落札して、わからないことだらけの私は、

　　そのお店から届いたメールに、いくつかの質問をしました。

　　「商品の配送日の時間指定は、可能でしょうか？」

　　「お祝い用に花束にしてもらうには、いくらぐらいかかりますか？」

　　「支払い方法を、指定する画面がありませんでしたが、変更は・・・？」

　　など、一般的な質問だったのですが、

　　「オークションは、通常購入とは全くちがうシステムです。

　　ページに注意事項がかいてあり、それを踏まえてご入札くださいと書いてあります。

　　決済方法・お届け日・仕様その他などです。」

　　という回答が・・・。

　　それを承諾して申し込みをされたのでは、ないのですか？

　　と言わんばかりの回答でした(・・・そういう印象を受けました)。


　　多分、この担当者の方からすれば、毎日同じような質問をされ、うんざりしていらっしゃるのでしょう。

　　確かに、指定されたホームページを再度確認してみると、全て、しっかり書いてありました。

　　申し訳なかった・・・と思った反面、そんな言い方しなくても・・・という気持ちが残りました。
　

  　普段話している言葉を文字にすると、伝わる印象や意味が異なる場合があります。
　
　　相手に不快な思いをさせないような言葉を選ぶことを常に意識する。
　
　　また、誤字・脱字・変換ミスなどがないよう、送信前にチェックする。
　　（このメルマガも・・誤字・脱字、気をつけていますがご容赦下さいね。)
　
　　簡単なことのようで、意識しなければなかなかうまくいきません。

　　
　　顔の見えないコミュニケーションの難しさを感じた出来事でした。