■e-Brains　街角ウォッチング　コラム　徒然なるままに

メールマガジンの名物コーナーをＨＰにアップしました！！

　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　
　　コンサルタントの目で見た「おーさすが！よく工夫されていますね！」や「よく教育できて
　いるなー」「あと一歩踏み込んだサービスが出来ていれば伸びるのに」など日々感じている事
　を少し辛口の評で綴ります。　　　

　
2006/11/21　№155号掲載

　　先日、総務担当の方が通勤中に交通事故に遭い、複雑骨折で全治六ヶ月。入院され困っている…と相談

　　がありました。

　　この総務担当の方が、普段の社保手続きから給与計算・経理全般を担当されていたたため、労災申請を

　　するにあたって必要書類を揃えていただくのにさぁ大変。

　　どこに書類があるかわからない。
　
　　普段どう処理しているのかもわからない。ということが続出。大変でした。

　
　　もう一件。
　
　　経理担当をされている方が、くも膜下出血で突然倒れ入院。
　
　　金庫の鍵が開かない。支払日の前で、支払い準備ができているのかわからない。
　
　　こちらも、どこに書類があるかわからない。
　
　　普段どう処理しているのかわからない・・・。　

　
　　中小企業の場合、特に総務・経理の方がお一人で、その一人の担当者がほぼ経理総務全般の業務を担

　　当していることが大半です。

　　企業機密を扱うこともあり、リスク分散が難しい業務ではありますが、会社としてのリスクマネジメントとして

　　は大変重要なことです。

　
　　総務・経理だけでなく、社内を見回すと任せすぎている・仕事を抱え込んでしまっている方がいらっしゃいま

　　せんか？？？
　
　
　　もし今、自分が倒れたら…と考えると
　
　　さて…皆様は、大丈夫でしょうか？？？

　　備えあれば患(うれい)なしですね。
　
　　少し考えていただくきっかけになればと思います。
　　　　　　　　　　　　　

　
2006/11/14　№154号掲載

　　先日、テレビを見ていたら、○○○生命のＣＭで、

　　　　　「医療と介護に真剣です。
　　
　　　　　　　　　　　その人の辛さを感じないで、介護保険は語れない。」

　　というキャッチフレーズが目に入ってきました。

　　毎日通る道では、いつも歩道にあふれんばかりの自転車が３０台近く。バイクも３～４台とめられていて大

　　変通りにくく、自転車とすれ違うとぶつかりそうになります。

　　歩行者は、みなさん眉をしかめて通りにくそうです。
　
　　歩道なんだけどなぁ・・・上を見上げれば「○○○生命」の看板が・・・

　　そこへ、乳母車を押しながら幼児の手を引いて通りかかった人が。ご想像の通りです。
　
　　車椅子だったらどうだろうか・・・
　
　　地域密着型であれば、近隣のお客様も多いでしょう。支店であっても会社名をかかげているなら同じこと

　　です。もし、自分の店舗で商品を並べて販売していたら、同じように店先の歩道に従業員の自転車やバ

　　イクを駐輪させるのでしょうか。

　　顧客の視点でよりよいサービスと商品の提供を考えるのであれば、自社商品に限らず、会社が本気で

　　取組んでいる姿勢や企業イメージは大切です。
　　
　　また、従業員も本来の意味を理解し、同じ想いで取組んでこそ、よりよい顧客サービスを行うことができ

　　ます。

　　営業社員を多く抱えるのであれば、業務遂行に何を必要とするのか、また、多くの従業員が自転車や

　　バイクで通勤するのなら、何が必要でしょうか。
　
　　近隣駐車場を確保するなど、働きやすい環境を提供することで福利厚生の一環ともなり、よりよい人材

　　の確保やモチベーション向上にもつながります。

　　そして、顧客サービスの向上、企業収益や企業力へ、ひいては社会貢献へと循環していくことが大切

　　なのではないかと、ＣＭを見ながらぼんやり考えてしまいました。
　　　　　　　　　　　　　

　
2006/11/07　№153号掲載

　　先日、ある方に連れて行っていただいたお店に飾ってあった「日本手ぬぐい」に書いてあった言葉が

　　とても気に入りましたのでご紹介します。
　
　　この言葉を実践されているとても素敵なお店でした。
　
　

	あきない　　商売は　あきないという　　それはおもしろくて　しかたがないから　　あきないなのだ　　いつもおもしろいから　笑顔がたえないから　　「笑売」となる　　「いらっしゃいませ」　　「ありがとうございます」　　いつも活発だから　　「勝売」となる
あきない商売を　　　おもしろくないと　　　　思っているとすぐあきる　　　　いつも不平不満や　　　　愚痴がでて　心が次第に　　　傷ついて　　　「傷売」となってしまう
	こんなお店には　そのうち　　　誰もよりつかなくなり　　「消売」となって消えてしまう　　「笑売」をしているのか　　「傷売」をしているのか　　「勝売」をしているのか　　あきない商売をしているのか

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