■e-Brains　街角ウォッチング　コラム　徒然なるままに

メールマガジンの名物コーナーをＨＰにアップしました！！
　　　　　　　　　　　　　
　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　
　　コンサルタントの目で見た「おーさすが！よく工夫されていますね！」や「よく教育できて
　いるなー」「あと一歩踏み込んだサービスが出来ていれば伸びるのに」など日々感じている事
　を少し辛口の評で綴ります。　　　

2006/02/07　№117号掲載

　　　第一生命保険が第19回サラリーマン川柳を募集。

　　　全国から21,774句が集まった中で、コンクールに入選した100作品を発表しました。
　　
　　　これら100作品を対象に3月17日（金）まで一般から投票を募り、５月上旬にベスト10が発表されます。

　　　全部ご紹介したいのですが、いくつか気になった句をご紹介します。

　　　★ウォームビズ　ふところ常に　クールビズ　　　環境財務大臣
　
　　　★我が社では　部長のギャグが　クールビズ　　ジョージ・坂本

　　　★片付けろ！　言ってた上司が　片付いた　　　清掃業者

　　　★刺客だと　言われ遠くへ　飛ばされた　　　　　閑人
　
　　　★”軽くヤバイ”　ぜい肉よりも　我が会社　　　あゝ神様
　
　　　★我が職場　垣根はないが　溝がある　　　　　九官鳥
　
　　　★檄とばし　部下のヤル気も　消しとばし　　　平社員

　　　★耐震の　強度増すのは　妻ばかり　　　　　　実里
　
　　　★妻準備　いい日　旅立ち　退職日　　　　　　谷底　紳士
　
　　　★年金の　出る頃妻は　家を出る　　　　　　　桂馬
　
　　　★わが家にも　抵抗勢力　妻（つま）むすめ… 　家住（イエス）まん亭主
　
　　　★ご主人様　たまには家でも　呼ばれたい　　　メイド好き

　　　★セキュリティ　一番手薄な　妻の口　　　　　　無給警備員
　
　　　★娘まで　何を聞いても　「個人情報」　　　　　　男系家族
　
　　　★昼食は　妻がセレブで　俺セルフ　　　　　　　一夢庵
　
　　　★人生の　第二職場は　妻の部下　　　　　　　　世の常人の常
　
　　　★総選挙　家では妻が　総占拠　　　　　　　　　　独占禁止フォー

　
　　　投票は第一生命のホームページより。
　
　　　http://event.dai-ichi-life.co.jp/senryu/2006_best100.html　
　　　　　　　　　　

2006/01/31　№116号掲載

　　　　先日、うっかりコンタクトレンズを失くしてしまい、慌てて新しいものを購入しに行った時の事でした。
　
　　　　その日は幸運にも混雑しておらず、待ち時間なくスムーズに眼科検診を終え、いよいよ視力に応じた

　　　レンズ合わせに呼ばれました。

　　　白衣を着用した若い男性担当者の方の方へ近づくと「どうぞ、こちらへ」と笑顔もなく、どちらかといえば、

　　　怒ったようにも見えるこわばった顔で案内されました。

　　　レンズ調整中も笑顔は一度も見られず、ずっと同じ面持ちでした。

　　　レンズ調整とはいえ、話し方もえらそう（！？）です。白衣を着用すると、何か勘違いしてしまうのでしょうか。

　
　　　そして、ようやく目にあったレンズが決まり、最後に会計ルームへ案内されるときに、歩きながら

　　　「今日は、現金でお支払いですか？」と唐突に聞かれたのです。

　　　たしかに両眼でも３万円弱ですが、クレジットカード支払等も一般的な支払方法です。
　
　　　何よりも驚いたのは、最終の支払合計額も伝えることなく、現金で支払うのかと、いきなり笑顔もなくたず

　　　ねられたことでした。

　　　その担当者の方は、会計ルームへ案内すると「ありがとうございました」とも言うことなく、いつの間にかす

　　　っと居なくなっていました。

　　　あぁ、もったいないなぁ・・・・・この方。　ついつい職業病がでてしまいます。

　　　15分近くお客様と接する時間が与えられているのに、一度も笑顔すら見せられないなんて。
　
　　　おまけに、何の意味があるのか唐突に現金払いかとたずねてしまうタイミングの悪さ。

　　　時折私は顧問先様の本社ではなく、そ知らぬ顔で店舗をのぞかせていただくことがあります。

　　　店舗の販売スタッフの方は上手にタイミングを計って、お客様ににこやかに話しかけようと、気配りされて

　　　います。電話で話している販売スタッフも、笑顔で丁寧にお話しされています。
　
　　　きっと電話の向こう側に、その笑顔は伝わっているはずですね。

　　　「笑顔」には、何の元手もいらなければ、減るものでもありません。
　
　　　笑顔を向けられて、気分を害する相手もいないはずです。

　
　　　レンズ調整担当者とはいえ、必ず与えられる15分以上の接客時間中に、一度も笑顔を見せられないなん

　　　て、何というチャンス・ロスなんでしょうか！！

　　　次もこのお店で購入しよう！と思ってくれるでしょうか。

　　　最後に会計で支払を済ませた後に渡されたものは、「お客様の声を聞かせてください」という社長室お客

　　　様係宛のアンケート葉書でした。
　
　　　企業理念や企業方針は、なかなか現場に伝わらないものですが、基本的なマナーすら身についていない

　　　従業員に接してしまった私には、なんだか滑稽にも思える形式的なイメージが強調されたように思えてな
　　　
　　　りませんでした。
　　　

2006/01/24　№115号掲載

　　　今回は、相次ぐ企業不祥事にＰ・Ｆドラッカーの言葉を思い出しましたのでご紹介します。

　　　 ■リーダーの真摯さ－組織の精神はトップから生まれる－

　　　真摯さを絶対視して、はじめてマネジメントの真剣さが示される。それはまず人事に表れる。

　　　リーダーシップが発揮されるのは真摯さによってである。範となるのも真摯さによってである。
　

　　　真摯さはごまかせない。ともに働く者とくに部下には、上司が真摯であるかどうかは数週でわかる。無能、

　　無知、頼りなさ、態度の悪さには寛大かもしれない。だが、真摯さの欠如は許さない。

　　そのような者を選ぶ者を許さない。

　　　このことは、とくにトップについていえる。組織の精神はトップから生まれるからである。

　　　組織が偉大たりうるのは、トップが偉大だからである。組織が腐るのはトップが腐るからである。

　　　「木は梢から枯れる」との言葉どおりである。

　　　範とすることのできない者を高い地位につけてはいけない。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「ドラッカー 365の金言」より

2006/01/17　№114号掲載

　　　　ちょっとうれしかったことをご紹介します。

　　　ある社長様から１年ぐらい前に「決算書の見方について勉強をしたいので、まずは簡単に読める本を紹介

　　　してもらえないか」とご相談をいただきました。

　　　本のタイトルは忘れましたが、マンガで読む損益計算書の簡単な本をご紹介しました。

　　　それ以降、毎月試算表ができる度に一緒に拝見し、数字の意味を分析しながらお話をしてきました。

　　　　先日お伺いしますと、12月の賞与支給の前に試算表と部門別損益計算書を持って各支店を回り、支店

　　　長と幹部の方々に今の会社の状況と各支店の業績について説明をし、今回の賞与決定についての説明

　　　と今後の展望についてお話をしてこられたそうです。
　
　　　この会社は業績は順調ですが、積極的に支店を開設しているため、賞与原資の決定は従業員の納得を

　　　得ることが難しかったのです。

　　　しかし今回は、具体的に数字を持って今後の展望と合わせて説明されたことで理解が得られたようです。

　　　社長様自ら試算表を持って、自分の言葉で説明をされたことが功を奏したのだと思います。　
　
　　　私共が同じ説明をしたとしても、このような効果は生まれません。
　

　　　社長様の言葉で「会社の業績と今後の方針」について、従業員の皆様に直接話をされることの重要性を

　　　改めて再認識した出来事でした。

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